क्लीनिक की 'मिश्रित तस्वीर' उपभोक्ता कानून का अनुपालन, सीएमए समीक्षा से पता चलता है

एक प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) की समीक्षा में क्लिनिक के उपभोक्ता कानून के अनुपालन के संदर्भ में मिश्रित तस्वीर मिली है और स्व-वित्तपोषित रोगियों को हमेशा वह जानकारी नहीं मिल रही है जो उन्हें सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक है

फरवरी 2020 में, प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) फर्टिलिटी क्लीनिकों द्वारा कुछ प्रथाओं के बारे में चिंता व्यक्त की, जैसे अस्पष्ट मूल्य जानकारी प्रदान करना और विज्ञापन भ्रामक सफलता दर प्रदान करना। इसने जागरूकता की सामान्य कमी की भी पहचान की कि उपभोक्ता कानून इस क्षेत्र में लागू होता है।

इससे निपटने में मदद करने के लिए, CMA ने जून 2021 में रोगियों के साथ उचित व्यवहार करने के लिए क्लिनिक के कानूनी दायित्वों को स्पष्ट करने के लिए मार्गदर्शन और IVF रोगियों को उनके उपभोक्ता अधिकारों को समझने में मदद करने के लिए एक वीडियो और गाइड प्रकाशित किया।

मार्गदर्शन के प्रकाशन के बाद, सीएमए ने अनुपालन की समीक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध किया, और इस समीक्षा के निष्कर्ष - जो कि यूके में स्व-वित्त पोषित आईवीएफ चक्रों का लगभग 40 प्रतिशत प्रदान करने वाले क्लीनिकों को देखता था।

रिपोर्ट से पता चला कि अधिकांश क्लीनिकों की समीक्षा के साथ अनुपालन संबंधी समस्याएं पाई गईं, हालांकि कुछ मामलों में चिंताएं अपेक्षाकृत मामूली थीं।

यह पाया गया कि रोगियों के लिए सटीक, स्पष्ट और पारदर्शी जानकारी प्रदान करना विशेष रूप से कीमतों और सफलता दर के संबंध में महत्वपूर्ण है।

समीक्षा में पाया गया कि जिस तरह से मरीज अपने इलाज के लिए फंड देते हैं, वह उनकी बचत, माता-पिता, भाई-बहनों से उपहार, व्यक्तिगत ऋण, क्रेडिट कार्ड, विरासत, या अपने घर को फिर से गिरवी रखने के लिए अतिरेक भुगतान से लेकर व्यापक रूप से भिन्न होता है - या अक्सर इनका एक संयोजन।

इसने अधिकांश रोगियों को खरीदारी करते हुए भी पाया प्रजनन उपचार पहली बार एक शॉर्टलिस्टिंग प्रक्रिया को अंजाम देना, मुख्य रूप से क्लिनिक वेबसाइटों का उपयोग करके ऑनलाइन, और मुख्य रूप से क्लीनिकों के स्थान, कीमतों और सफलता दर को ध्यान में रखते हुए।

और आईवीएफ के एकल चक्र के लिए उनके पैकेज में कौन से क्लीनिक शामिल हैं, इसके बीच महत्वपूर्ण अंतर मौजूद हैं, जिससे मरीजों के लिए क्लीनिकों को शॉर्टलिस्ट करते समय कीमतों की तुलना करना बहुत मुश्किल हो जाता है।

सीएमए ने कुछ क्लीनिकों को विशिष्ट मुद्दों को उजागर करने के लिए लिखा है जैसे कि प्रमुख मूल्य की जानकारी प्रदान करने में विफल होना, भ्रामक सफलता दर के दावों का विज्ञापन करना (अप्रमाणित श्रेष्ठता के दावे करने सहित), और उपचार के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने में विफल होना Add-ons.

समीक्षा के बाद सीएमए द्वारा संपर्क किए गए सभी क्लीनिकों ने अब रोगियों को लाभ पहुंचाने के लिए अपनी प्रथाओं में बदलाव किया है। सीएमए उनकी रचनात्मक प्रतिक्रिया का स्वागत करता है और सभी क्लीनिकों से उनकी प्रथाओं की समीक्षा करने और यह सुनिश्चित करने का आह्वान करता है कि वे कानून का पालन करें।

अपने अगले कदमों के हिस्से के रूप में, सीएमए ने क्लीनिकों और क्षेत्र के साथ गोलमेज चर्चा आयोजित करने की योजना बनाई है - जिसमें ह्यूमन फर्टिलाइजेशन एंड एम्ब्रियोलॉजी अथॉरिटी (एचएफईए) शामिल है - के लिए हेडलाइन पैकेज मूल्य में क्या शामिल है, इसके लिए एक मानक दृष्टिकोण विकसित करने की व्यवहार्यता का पता लगाने के लिए। आईवीएफ का एक चक्र ताकि मरीज क्लीनिकों की सार्थक रूप से तुलना कर सकें।

इसके अलावा, सीएमए और विज्ञापन मानक प्राधिकरण (एएसए) एक संयुक्त खुला पत्र प्रकाशित किया है यह सुनिश्चित करने के लिए कि क्लीनिक उपभोक्ता कानून का अनुपालन करते हैं। यदि वे सीएमए का पालन करने में विफल रहते हैं तो प्रवर्तन कार्रवाई कर सकते हैं।

सीएमए में उपभोक्ता संरक्षण के निदेशक, लुईस स्ट्रॉन्ग ने कहा: "प्रजनन उपचार खरीदना तनावपूर्ण हो सकता है और बहुत महंगा है, प्रत्येक चक्र की लागत कई हजार पाउंड है। यह महत्वपूर्ण है कि विकल्पों की तुलना करते समय लोगों के पास पहले से आवश्यक सभी जानकारी हो ताकि वे अपने लिए सही निर्णय ले सकें, इसलिए हमारे काम के परिणामस्वरूप क्लीनिक से सकारात्मक बदलाव देखना उत्साहजनक है।

“लेकिन क्लीनिक आत्मसंतुष्ट नहीं हो सकते। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे कानून के सही पक्ष में हैं या सीएमए से जोखिम की कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए सभी क्लीनिकों को अब तेजी से उठना चाहिए।

सीएमए के बारे में अधिक जानकारी आईवीएफ कार्य केस पेज पर उपलब्ध है, सिफारिशों के साथ निष्कर्ष रिपोर्ट सहित।